Věrnostní programy
Stále častěji používaným řešením podpory prodeje a zároveň nástrojem budování značky je věrnostní program. Jedná se o dlouhodobě působící soubor aktivit s účastníky věrnostního programu. Obecným principem je odměnit klienty za používání značky. Motivovat klienta, aby se aktivně zabýval informacemi, které jsou součástí značky, a posilovat tak pozitivní vazbu. Věrnostní program může být zaměřen na podporu partnerů nebo koncových zákazníků. V případě firem, jež distribuují zboží prostřednictvím smluvních partnerů, je ideální budovat vazby na obě úrovně a vzájemně je propojit.
Cílem není pouze vytvořit e-shop, kde si mohou uživatelé směnit nastřádané body za zboží či služby. Cílem je vytvořit komunitní web, na kterém se setkávají lidé s jistými společnými zájmy a ke kterému mají pozitivní vztah. Chléb a hry
Chléb a hry
Věrnostní programy využívají webovou aplikaci, na kterou se účastníci mohou pomocí hesla připojit kdykoliv a kdekoliv. Portál obsahuje části, jež motivují k vyšší aktivitě při nákupech nebo prodejích, přináší informace o množství i sortimentu zobchodovaných produktů a možnostech čerpání bonusů. Současně nabízí další zajímavé informace související s produkty. Například novinky z dané oblasti, trendy a technologie, ocenění produktů atd.
Portál se vždy řeší jako "klubový", aby zábavnou formou oslovoval a informoval své uživatele. Nechybí zde relaxační hry, ve kterých se soutěží o ceny, nabízí se doplňkové služby - např. vzdělávací akademie, vědomostní testy či dotazníkové ankety. Prospěch pro všechny strany
Prospěch pro všechny strany
Účast v programu nese výhody pro všechny zúčastněné strany. Vedle primárního růstu prodejů dochází ke zvyšování loajality partnerů ke značce. Vztah se posouvá od obchodního k osobnímu a získává vyšší přidanou hodnotu na všech úrovních. Zadavatel získá komunikační nástroj na různé cílové skupiny s bezprostřední odezvou. Na portálu lze sledovat, kdy a kdo stránky navštěvuje, kolik času strávil na jaké stránce. Ze statistiky přístupů na portál lze vyhodnotit, co zákazníky zajímá, jak reagují na jednotlivé marketingové akce. Rozsáhlou databázi zákazníků využívá pro directmarketingové akce, které jsou na míru vyselektované skupině.
Přínosy pro partnery jsou ve zvyšování loajality zákazníků k danému partnerovi, kdy je k němu zákazník při dalším nákupu prioritně směřován. Motivační systém pak umožňuje sledovat statistiky, jako např. počet registrovaných zákazníků, produkty uvedené u registrovaných zákazníků, jak často registrují nové zákazníky, množství prodaných výrobků denně, měsíčně apod. Účast v programu je výraznou konkurenční výhodou a podporou jejich podnikání.
Pro konečného zákazníka přináší celou řadu již zmiňovaných výhod. Kromě bonusů za věrnost značce mají možnosti slev na další zboží a veškerou podporu pro používání daného produktu. K tomu mají místo, kde mohou sdílet své zkušenosti s produktem a zábavnou formou se dozví mnoho užitečných informací. Přátelé jako ze seriálu
Přátelé jako ze seriálu
Jedním z typických případů věrnostního programu je Epson Partner, který provozuje agentura Amden pro společnost Epson. Cílem projektu bylo vytvořit zajímavý a lákavý motivační program pro prodejce elektroniky a prohloubit tím jejich loajalitu ke značce Epson.
Principem samotného programu je registrace výrobních čísel prodaných produktů, za což přihlášení prodejci dostávají body. Připsané body mohou směnit v elektronickém obchodě. Kromě toho jsou motivováni ke sledování novinek, nových obchodních informací a dalších informací potřebných pro úspěšný prodej.
Program byl spuštěn v únoru 2008 a v současné chvíli patří k jednomu z velmi důležitých komunikačních kanálů směrem k dealerům. Renata Satrapová, marketing coordinator CZ/SK ze společnosti Epson, uvádí: "Spotřební elektronika typu multifunkčních tiskáren má životní cyklus v průměru tři roky a my využíváme Epson Partner k opakovaným prodejům. Největším přínosem pro nás jsou data, která nám systém poskytuje, a my tak můžeme reagovat na potřeby trhu. Informace získané z programu zpětně promítáme do newsletterů a bannerů a termínovaných pobídek."
Takto vedená přímá komunikace směrem k prodejcům je v programu okamžitě měřitelná. K tomu Satrapová doplňuje: "Víme, o jaké novinky projevují zájem, na jaké prodejní akce reagují. A nejedná se jen o prostou prezentaci technických parametrů tiskáren a projektorů Epson. Důležitá je hlavně motivace partnerů prodávat značku Epson. Například když zjistíme, že určitý segment stagnuje, připravíme cílenou soutěž, kterou prostřednictvím programu Epson Partner odkomunikujeme tak, aby ji partneři určitě nepřehlédli."
Vedle bonusů buduje loajalitu i zájem o potřeby a názor jednotlivce. "Hot Line Epson nabízí profesionální podporu a servis, kde vyškolení operátoři dokážou vyřešit velké procento běžných problémů a dotazů. Nám pak Hot Line slouží k získávání velice cenné zpětné vazby od našich zákazníků. Snažíme se reagovat na podněty a přizpůsobovat se partnerům a trhu. A oni si váží, že si jich vážíme," tvrdí Renata Satrapová.
Věrnostní program je tedy jednoznačně investicí do dlouhodobého vztahu, ke spokojenosti obou stran. "Rozhodně nechceme zůstat stát na místě a již nyní připravujeme další novinky, které ještě více program zatraktivní," uzavírá Satrapová.
Erik Elmer,ředitel, Amden
Díky klubově řešeným portálům získá zadavatel komunikační nástroj na různé cílové skupiny s bezprostřední odezvou. Vztah partnerů ke značce se navíc posouvá od obchodního k osobnímu, říká Erik Elmer.
Kontaktní informace:
Vratislav Kopačka
Amden s. r. o.
(+420) 283 062 319
(+420) 725 526 474
vratislav.kopacka@amden-group.com
O společnosti AMDEN
Společnost Amden působí na českém trhu od roku 1997. Je marketingovou agenturou, která poskytuje služby zaměřené na podporu prodeje a tvorbu marketingových systémů. Sídla má na území České a Slovenské republiky, Polska, Maďarska a Ukrajiny. Aktivně působí i v ostatních zemích regionu střední a východní Evropy prostřednictvím poboček a externích spolupracovníků. Marketingové aktivity připravuje např. pro Epson, Hewlett-Packard, Microsoft, Oberbank, Olympus nebo Samsung.
Článek z Marketing & Media naleznete ZDEf